Reglamento en reclamos de servicios de telecomunicaciones
Aspectos Claves del Reglamento de Reclamos**
1. Derecho a Reclamar:
- Los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si consideran que el servicio contratado no cumple con lo acordado en el contrato o en la normativa vigente.
- Los motivos comunes incluyen problemas de calidad del servicio, facturación incorrecta, interrupciones prolongadas, falta de atención o incumplimientos del proveedor.
2. Obligación del Proveedor:
- Los proveedores están obligados a disponer de un sistema accesible y eficiente para recibir, gestionar y resolver los reclamos.
- Deben garantizar canales como atención telefónica, correo electrónico, sitios web o atención presencial.
3. Plazos para Resolver:
- El proveedor debe responder al reclamo dentro de un plazo máximo de **5 días hábiles** desde su recepción.
- En casos más complejos, el plazo puede extenderse a **10 días hábiles**, notificando previamente al usuario.
4. Procedimiento de Reclamo:
- El usuario presenta el reclamo al proveedor, proporcionando detalles del problema.
- El proveedor debe emitir un comprobante del reclamo con un número de identificación y la fecha de recepción.
- Una vez resuelto, el proveedor debe notificar la resolución al usuario de manera clara.
5. Reclamo ante SUBTEL:
- Si el usuario no está conforme con la resolución del proveedor o no recibe una respuesta en el plazo indicado, puede escalar el reclamo a SUBTEL.
- SUBTEL actúa como mediador y tiene la facultad de sancionar a los proveedores si se comprueban incumplimientos.
6. Compensaciones Automáticas:
- En caso de interrupciones prolongadas del servicio (por ejemplo, más de **6 horas continuas**), los proveedores deben realizar compensaciones automáticas al usuario en su próxima boleta.
7. Registro de Reclamos:
- Los proveedores deben llevar un registro actualizado de todos los reclamos recibidos, indicando la fecha, motivo y resolución.
8. Protección de los Usuarios:
- Los usuarios no pueden ser penalizados ni sufrir suspensiones arbitrarias del servicio mientras un reclamo esté en curso.
Compromiso de Tecnoera
En Tecnoera, cumplimos con las disposiciones del Reglamento de Reclamos para garantizar tu satisfacción y confianza. Si tienes un inconveniente con nuestros servicios:
- Contáctanos: Nuestro equipo está disponible para atender tus reclamos de forma rápida y eficiente.
- Seguimiento Transparente: Te informaremos cada paso del proceso hasta su resolución.
- Escalación Justa: Si no estás conforme con la respuesta, te guiaremos para presentar tu reclamo ante SUBTEL.
¿Cómo Reclamar ante SUBTEL?**
Si necesitas escalar tu reclamo, puedes hacerlo en línea a través del portal oficial de SUBTEL en: https://www.subtel.gob.cl . Solo necesitas tu comprobante del reclamo presentado al proveedor y los detalles del caso.