Derecho de los usuarios de telecomunicaciones
Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones
1. Libre Elección de Servicios y Proveedores:
- Los usuarios tienen derecho a elegir libremente a su proveedor de servicios de telecomunicaciones, ya sea Internet, telefonía o televisión.
- Pueden cambiar de proveedor sin trabas ni costos ocultos, garantizando su libertad de elección. (Exceptuando los enlaces dedicados de Internet)
2. Acceso a Información Clara y Precisa:
- Las empresas están obligadas a informar de manera transparente sobre las características de los servicios contratados, incluyendo velocidad de Internet, tarifas, plazos y condiciones.
- Los cambios en el contrato deben notificarse con antelación y de forma clara.
3. Calidad del Servicio:
- Los proveedores deben garantizar la calidad del servicio según lo establecido en los contratos y en la normativa técnica.
- Los usuarios tienen derecho a compensaciones en caso de interrupciones prolongadas o servicios que no cumplan con lo contratado.
4. Privacidad y Protección de Datos:
- Los usuarios tienen derecho a la confidencialidad de sus comunicaciones y a que sus datos personales sean protegidos.
- Ninguna empresa puede acceder, usar o compartir los datos sin el consentimiento expreso del usuario.
5. Neutralidad de la Red:
- Los proveedores deben respetar la neutralidad de la red, permitiendo a los usuarios acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio sin restricciones ni priorizaciones arbitrarias.
6. Atención al Cliente y Resolución de Reclamos:
- Los usuarios tienen derecho a recibir atención eficiente para resolver dudas, problemas técnicos o reclamos.
- Las empresas deben habilitar canales de atención accesibles, como líneas telefónicas, correos electrónicos y oficinas físicas.
7. Continuidad y Reparación del Servicio:
- Los proveedores están obligados a mantener la continuidad del servicio y repararlo en caso de interrupciones, compensando al usuario si el tiempo de interrupción es significativo.
8. Rescisión del Contrato sin Penalización:
- Los usuarios pueden terminar su contrato si el proveedor no cumple con las condiciones pactadas, sin incurrir en multas o costos adicionales.
9. Acceso Universal:
- Tienen derecho a acceder a servicios de telecomunicaciones, promoviendo la inclusión digital en todo el territorio nacional.
10. Derecho a Reclamar ante SUBTEL:
- Si no están conformes con la respuesta del proveedor, los usuarios pueden escalar sus reclamos a SUBTEL para una resolución justa.
Compromiso con los Derechos de los Usuarios
En Tecnoera, no solo cumplimos con estas normativas, sino que promovemos activamente el respeto a tus derechos como usuario de telecomunicaciones. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.