Eficiencia y seguridad: El camino de Wesser hacia la digitalización con Tecnoera
Rubro: Manufactura
Sitio web: https://wesser.cl
Año de inicio con nosotros: 2007 con Netexplora
En las últimas décadas, la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para la eficiencia y competitividad de las empresas manufactureras, independiente de su tamaño, y por lo mismo, la elección de un buen socio estratégico que les acompañe en este camino es, sin duda, una de las claves del éxito.
En el caso de Wesser, empresa especialista en la innovación y fabricación de productos para pintura, con una larga tradición y presencia en el mercado, gracias a la colaboración con Tecnoera logró transformar un entorno de TI fragmentado y obsoleto en un sistema robusto, fluido y preparado para los desafíos del futuro.
El problema: Precariedad en la infraestructura que ponía en peligro las operaciones
Antes de asociarse con Tecnoera, la empresa manufacturera enfrentaba una serie de problemas críticos que ponían en riesgo su operación diaria. En palabras de Iván Castro, Gerente General de Wesser, uno de los principales desafíos que enfrentaban era la precariedad en su infraestructura tecnológica.
“Nosotros estábamos con un rack de servidores propios, en un entorno muy poco seguro... sin refrigeración, sin acceso de seguridad. Entonces teníamos un nivel de riesgo bastante alto en la parte física de mantener nuestros servidores”, comentó.
Ese nivel de riesgo no sólo comprometía las operaciones de la empresa, sino que además representaba un peligro para la seguridad de los sistemas y los datos, lo que es esencial en cualquier organización.
Por otro lado, la administración del entorno virtual, incluyendo internet, seguridad, conexiones y visualización de redes entre la fábrica y la oficina, estaba desactualizada y mal gestionada. "Nuestros procesos de digitalización eran mínimos, y la tecnología se había quedado en el pasado", añade.
Pero esos no eran los únicos inconvenientes.
Los servicios tecnológicos de Wesser estaban atomizados, es decir, que eran gestionados por distintos proveedores, lo que resultaba complicado para administrar y aumentaba las posibilidades de error. "Teníamos los servicios de datos móviles con una empresa, el internet con otra, los servidores con otro externo", señaló Iván.
Esta atomización no solo hacía más compleja la administración, sino que también hacía más difícil la identificación y solución oportuna de problemas. Como bien menciona Iván, para quienes no son especialistas, con un escenario así resulta confuso entender de dónde provenían las fallas.
“Uno como usuario sin conocimiento piensa que se cayó internet... y a veces es más complejo que eso”, agregó.
Debido a esta dispersión con los múltiples proveedores y los problemas que se estaban originando, Wesser tomó la decisión de encontrar una solución integral. “Queríamos reducir el número de interlocutores y encontrar una empresa que tomara el control total de nuestros servicios tecnológicos”, detalló Iván.
Tecnoera: Gestión integral y simplificación en la entrega de servicios
Para la organización, estaba claro cuál era su problema, y frente a este escenario, se tomó la decisión de buscar un proveedor que pudiera gestionar de manera centralizada todos los servicios tecnológicos. Fue entonces que conocieron a Tecnoera, quienes le ofrecieron una solución completa que abarcaba desde la administración de servidores y seguridad de las redes, hasta la provisión de Internet, Telefonía IP y la gestión de los centros de datos.
Este enfoque, que centraliza todos los servicios bajo un solo proveedor, permitió a Wesser simplificar la gestión y mejorar su seguridad y operatividad. “Logramos finalmente con Tecnoera dar solución a esta inquietud de tener todo en un solo lugar”, comentó satisfecho Iván.
Además de unificar los servicios, Tecnoera les permitió optimizar la infraestructura existente, actualizando tecnología obsoleta y mejorando la conectividad: "Nos administraron las redes, proporcionaron el hardware necesario, configuraron la red MPLS... realmente nos ayudaron a dar un gran paso hacia la digitalización", resaltó.
Esta consolidación permitió a la empresa no solo simplificar la gestión de sus servicios tecnológicos, sino también mejorar significativamente su eficiencia operativa.
Otro de los puntos clave fue el proceso de implementación, que fue ejecutado según los plazos acordados, con un alto nivel de comunicación y seguimiento. “Se cumplió de acuerdo a lo previsto, hicimos una planificación conjunta donde se nos explicó cómo iba a ser el avance, establecimos un plazo de alrededor de ocho semanas y todo se cumplió dentro de los plazos”, señaló el gerente.
Lo que más rescata es que, desde el inicio, vio como el equipo de Tecnoera se preocupó de asegurarse de que todos los pasos estuvieran claros, incluso para quienes no tenían experiencia técnica en la gestión de sistemas TI. Esta cercanía permitió a los colaboradores de Wesser sentirse seguros y acompañados, un valor clave en proyectos de esta relevancia.
"Siempre hubo una preocupación por parte del equipo de Tecnoera... cualquier imponderable fue atendido con mucha dedicación", recordó Iván. Esta atención a los detalles fue uno de los factores que permitió que la implementación fuera exitosa, cimentando la confianza entre ambas partes.
El impacto de las soluciones de Tecnoera en las operaciones de Wesser
El impacto de las soluciones implementadas por Tecnoera no tardaron en notarse. De acuerdo a lo que recuerda Castro, uno de los mayores logros fue la mejora en la fluidez de los sistemas internos, que antes presentaban caídas frecuentes. “Las caídas, que eran casi diarias, y que afectaban tanto a la producción como a las operaciones administrativas, bajaron significativamente en el primer año”, comentó.
Esto fue particularmente importante para Wesser, ya que utilizan robots que conectan las máquinas productivas con los sistemas informáticos, y cualquier interrupción afectaba directamente la producción y las operaciones. La reducción en las intermitencias y la mejora en la estabilidad de las redes internas permitió a la empresa mejorar su eficiencia y reducir los tiempos de inactividad.
Además de la mejora en la estabilidad, Tecnoera implementó un sistema de atención a través de tickets que agilizó la resolución de problemas.
“Nosotros estábamos acostumbrados a resolver problemas por teléfono, pero con el sistema de tickets aprendimos a manejar los incidentes de manera más organizada, porque es un sistema muy ordenado y estructurado. Los tiempos de respuesta son rápidos, y las solicitudes se atienden de manera eficiente, hemos notado una fluidez importante en el servicio”, destacó Iván.
Los tickets no solo ayudaron a mejorar la experiencia y atención al usuario, sino que además permitió a Wesser adoptar una cultura de resolución estructurada y eficiente.
Sin embargo, ese no es el único cambio que han experimentado tras su colaboración con Tecnoera. Otro aspecto crucial que destaca el gerente de la empresa es cómo el equipo les ha ayudado a protegerse contra la obsolescencia tecnológica.
"Se hacen cargo de toda esa parte: hardware, licencias de software, monitoreo y actualizaciones tecnológicas. No tenemos que destinar recursos propios para estar pendientes de los avances tecnológicos", explicó.
Y agregó, "los ejecutivos comerciales se acercan para ofrecernos tecnologías nuevas, cosas que están en tendencia y que pueden ayudarnos a ser más eficientes. Siempre hay una preocupación por mantenernos a la vanguardia". Este enfoque proactivo ha sido fundamental para que la empresa pueda mantenerse competitiva en un mercado en constante evolución.
La consolidación de los servicios TI con Tecnoera no solo ayudó a mejorar la eficiencia operativa, sino que también ha representado un ahorro significativo para Wesser. “Al unificar los servicios, hemos obtenido un mejor costo. Además, Tecnoera nos permite ajustar las capacidades contratadas según nuestras necesidades reales, lo que nos brinda una gran flexibilidad (...) La parte comercial siempre ha sido muy transparente en ese sentido, guiándonos hacia lo que realmente necesitamos”, señaló Castro.
Proyecciones hacia el futuro: ¿qué se viene para esta colaboración?
Mirando hacia el futuro, Castro expresa grandes expectativas en mantener y fortalecer la alianza con Tecnoera. "La idea es que, en el futuro, Tecnoera sea un partner en nuestros procesos de transformación digital. El mundo se dirige hacia la inteligencia artificial y los ecosistemas interconectados, y necesitamos un socio que nos acompañe en ese camino", comentó.
En el mediano plazo, Wesser busca implementar sistemas avanzados, inteligencia artificial y robótica en sus procesos productivos y cadenas de suministro. "Confiamos en que Tecnoera será fundamental para sugerirnos la mejor forma de administrar y mantener estas nuevas tecnologías, garantizando la continuidad y minimizando riesgos", aseguró.
Esta confianza está respaldada por la experiencia positiva que han tenido hasta ahora con Tecnoera, donde la preocupación por la postventa y la atención al cliente han sido fundamentales.
"Hemos visto que otras empresas, al crecer, pierden el trato cercano con sus clientes, pero con Tecnoera eso no ha pasado. Nos siguen atendiendo con la misma dedicación desde el inicio. Nunca nos hemos sentido como un número más en la fila”, dijo.
Al respecto, Iván recuerda un incidente que, debido al robo de cables de fibra óptica, la empresa enfrentó serios problemas de conectividad. "Aunque no habíamos contratado un enlace secundario y el problema no era directamente atribuible a Tecnoera, ellos mostraron una gran preocupación y nos mantuvieron informados en todo momento", destacó.
La comunicación efectiva y la rápida respuesta ante incidentes, incluso aquellos fuera del control directo de Tecnoera, han sido valiosos para mantener una relación sólida. Esta cercanía y preocupación por la postventa consolidan la confianza en la relación y la convierten en un factor decisivo para seguir colaborando a futuro.
Tecnoera, un socio de confianza para empresas manufactureras
El gerente general de Wesser no duda en recomendar los servicios de Tecnoera a otras empresas del sector manufacturero. "Sin duda, los recomiendo. Su preocupación, planificación conjunta, servicio de soporte y acompañamiento en todo momento los hacen destacar. Nos han ayudado a protegernos de la obsolescencia tecnológica y siempre están atentos a sugerirnos cambios positivos", dijo.
La experiencia de esta empresa refleja cómo Tecnoera se posiciona como un aliado estratégico para aquellas organizaciones que buscan optimizar sus operaciones tecnológicas y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio. Su enfoque integral, atención personalizada y compromiso con la excelencia hacen de Tecnoera una opción ideal para aquellas organizaciones que valoran la innovación y la eficiencia.
En un entorno empresarial donde la tecnología juega un papel crucial, contar con un socio como Tecnoera puede marcar la diferencia entre simplemente mantenerse en el mercado o liderar la transformación digital en su sector. La historia de éxito de Wesser es un testimonio de cómo la colaboración efectiva y el enfoque en las necesidades del cliente pueden impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa.