Innovación en Contactabilidad y Eficiencia Comunicacional
Entidad: Organismo Público
Nombre de la Institución: SERNATUR
Año de inicio con nosotros: 2008
Desafío de Innovación y Eficiencia:
Desde 2008, SERNATUR enfrentó el desafío de modernizar su infraestructura de telefonía y mejorar la eficiencia en las reuniones, buscando soluciones económicas pero con todas las funcionalidades avanzadas que la tecnología de telefonía ofrece año tras año. Este impulso inicial hacia la modernización desembocó en la implementación de soluciones nacionales y en la evolución hacia un sistema de atención al ciudadano basado en la multicanalidad, incluyendo la integración de WhatsApp.
Solución Completa de Tecnoera:
Respondimos a las necesidades de SERNATUR con nuestros Servicios de Contactabilidad y Telefonía Cloud, proporcionando una solución integral que cubre desde la telefonía privada hasta un contact center multicanal. Este enfoque permitió a SERNATUR disfrutar de un sistema de comunicación avanzado, adaptativo y eficiente a nivel nacional, consolidando todos los requisitos de contacto bajo un solo proveedor.
Resultados y Renovación Continua:
La implementación generó una gran satisfacción en SERNATUR, evidenciada por la renovación constante de nuestros servicios y la adjudicación de nuevos contratos mediante Mercado Público, todo sin penalizaciones ni compromisos en la calidad del servicio. La solución multicanal especialmente diseñada para SERNATUR ha demostrado ser un elemento clave en la mejora de la atención al ciudadano, ofreciendo canales de comunicación diversificados y eficientes.
Lecciones Aprendidas y Omnicanalidad:
Este caso destacó la importancia crítica de la omnicanalidad en la comunicación moderna, demostrando que las organizaciones públicas también requieren soluciones que abarquen múltiples canales digitales para satisfacer las preferencias comunicacionales de la ciudadanía. Hemos aprendido sobre los desafíos y las oportunidades que presenta la implementación de soluciones multicanal, optimizando los costos y maximizando la eficacia de los canales de contacto.
Soluciones ofrecidas por nosotros:
Servicios de Contactabilidad y Telefonía Cloud
La experiencia con SERNATUR refuerza nuestro compromiso con la innovación en soluciones de contactabilidad y telefonía cloud, demostrando cómo una estrategia de comunicación efectiva y moderna puede transformar la operatividad y la atención al ciudadano en organismos públicos. Tecnoera se enorgullece de ser un socio clave en este viaje hacia la modernización y la eficiencia comunicacional de SERNATUR.