Transformación en Telefonía y Atención Ciudadana
Entidad: Agencia del Estado
Nombre de la Institución: SERNAC
Año de inicio con nosotros: 2012 y ampliación de servicios en 2019
Desafío de Modernización y Expansión:
El SERNAC se enfrentó al reto de modernizar su infraestructura de telefonía en 2012, buscando implementar soluciones avanzadas que ofrecieran todas las características de la telefonía moderna sin incurrir en altos costos. El objetivo era desplegar esta solución a nivel nacional para mejorar la eficiencia y efectividad de la atención ciudadana. Con el paso de los años, el desafío evolucionó hacia la gestión tecnológica integral del servicio de atención al ciudadano, incluyendo la administración de la red telefónica pública y el número gratuito 800 para consultas ciudadanas.
Solución Integral de Tecnoera:
Respondiendo a estas necesidades, Tecnoera proporcionó al SERNAC una solución completa en Contactabilidad y Telefonía Cloud. Nuestro servicio abarcó desde telefonía privada y centros de contacto, hasta la telefonía pública, consolidando todos los requerimientos telefónicos bajo un solo proveedor. Este enfoque permitió al SERNAC disfrutar de una solución telefónica avanzada y adaptativa, capaz de escalar según las necesidades del servicio y garantizar una comunicación efectiva con la ciudadanía.
Resultados y Satisfacción Continua:
La implementación resultó en una notable satisfacción por parte del SERNAC, quien ha experimentado una mejora significativa en su capacidad de contacto y atención ciudadana. La solución de telefonía integrada ha permitido a la agencia renovar los servicios, adjudicándonos nuevas renovaciones sin penalizaciones ni contratiempos en la calidad del servicio ofrecido.
Lecciones Aprendidas y Compromiso con la Ciudadanía:
Este caso ha destacado la importancia crucial de un canal telefónico accesible y eficiente como medio para asistir a los ciudadanos en la defensa de sus derechos. La experiencia con el SERNAC refuerza nuestro entendimiento de las demandas únicas de las agencias del estado en materia de comunicación y nuestro compromiso de proveer soluciones que no solo cumplen con estas demandas sino que también promueven una atención al ciudadano más inclusiva y efectiva.
A través de esta colaboración, Tecnoera ha demostrado su capacidad para ofrecer soluciones tecnológicas que no solo satisfacen las necesidades actuales de comunicación del SERNAC, sino que también establecen un marco para el crecimiento futuro y la innovación en la atención ciudadana.