Innovación en la Contactabilidad Cliente-Empresa.
Rubro: Automotriz
Nombre de la Empresa: Automotora Colón (Comercial Colón Ltda.)
Año de inicio con nosotros: 2017, con expansión de servicios en 2020
Sitio web del cliente: https://automotoracolon.com
Desafío y Evolución:
Automotora Colón, un reconocido actor que ha introducido nuevas marcas de automóviles en el mercado chileno, inició su camino con Tecnoera en 2017, buscando modernizar su presencia en línea a través de servicios de alojamiento para aplicativos web, sitio web y correos electrónicos. En 2020, el desafío evolucionó hacia la mejora de su sistema de comunicaciones, específicamente en la gestión de llamadas entrantes para sus salas de venta, una necesidad crítica para mantener la excelencia en el servicio al cliente.
Solución Tecnológica Personalizada:
Tecnoera respondió a esta necesidad con una solución de telefonía avanzada basada en la nube, permitiendo a los empleados de Automotora Colón recibir llamadas directamente en sus teléfonos móviles a través de una aplicación, asegurando que ninguna llamada importante se perdiera, independientemente de si entraban por la mesa central o directamente a la sala de ventas.
Impacto Transformador:
La implementación de esta solución ha revolucionado la experiencia de contacto entre los clientes y la sala de ventas de Automotora Colón. La accesibilidad mejorada y la respuesta inmediata han elevado notablemente la satisfacción del cliente, contribuyendo a una imagen positiva y a una mayor eficiencia operativa.
Reconocimiento del Cliente:
Aunque no contamos con un testimonio escrito, Automotora Colón ha expresado su satisfacción con los resultados, extendiendo el uso de nuestra solución a nuevas sucursales que se han ido incorporando a lo largo del tiempo, evidenciando la confianza y el valor encontrado en nuestras soluciones.
Lecciones y Avances:
Este proyecto nos permitió profundizar en la implementación de soluciones de telefonía empresarial sobre redes 3G, 4G, 5G y WiFi, ampliando nuestro conocimiento y experiencia en tecnologías de comunicación móvil. La adaptabilidad y el éxito de este sistema nos ha preparado para enfrentar desafíos similares con confianza y eficacia.
La historia de éxito de Automotora Colón con Tecnoera es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un catalizador para mejorar la interacción empresa-cliente, demostrando que las soluciones innovadoras pueden crear valor significativo y duradero en el sector automotriz.